Bestellen bij De Koffieplantage
Bestellen op onze website gaat heel eenvoudig.
Bij alle artikelen staat de nodige informatie. Dit kan je helpen bij het maken van een keuze uit ons uitgebreide assortiment. Heb je een product gevonden dat je graag wilt bestellen, kies dan de hoeveelheid en klik vervolgens op: “IN WINKELWAGEN”
Het zoeken van een product kan bovenin de website: “zoeken”. Alles gevonden wat je zocht? Klik dan op “winkelmandje” (rechtsboven in het scherm) voor een overzicht van de producten die je hebt gekozen. Je kunt eenvoudig iets wijzigen of verwijderen uit je winkelwagen.
Factuuradres
Bij factuuradres bepaal je welk adres wij op de factuur mogen vermelden. De factuur sturen we per e-mail naar het mailadres dat je hebt opgegeven. Omdat wij het milieu niet onnodig willen belasten sturen wij geen papieren facturen.
Verzendadres
Je kunt de bestelling laten versturen naar een ander adres dan het factuuradres, bijvoorbeeld naar je werk. Het verzendadres kun je hier invullen.
Als het factuuradres gelijk is aan het verzendadres of als je jouw bestelling komt ophalen bij De Koffieplantage in Heerenveen, laat dan het verzendadres gelijk aan het factuuradres.
Verzendmethode
Geef hier aan of je jouw bestelling wilt laten bezorgen, als je de bestelling wilt komen ophalen kun je dit in het opmerkingen veld invullen of even bellen naar de winkel (0513-622429).
Betaalmethode
Op onze website kun je handig, snel en veilig betalen via iDEAL.
Controle & Bevestiging
Controleer nog één keer je order. Klik dan op “Bestelling plaatsen”. Via een mail krijg je een bevestiging en/of de factuur. Hartelijk dank voor je bestelling!
Ruilen & retourneren
Koop je een product bij ons in de webshop dan heb je altijd recht op een bedenktijd van 14 dagen. Omdat het kan zijn dat je verder weg woont is het mogelijk je artikel(len) via de post te retourneren. Je kunt binnen 14 dagen, zonder opgaaf van reden, retourneren. Deze termijn gaat in op het moment dat de zending bij u binnen is.
Neem contact op
Neem contact op met ons via het contactformulier (dit heeft onze voorkeur) of telefonisch, tel. 0513-622429 (dinsdag t/m zaterdag van 10.00 – 17.00 uur). Je ontvangt altijd een ontvangstbevestiging per mail en we zorgen voor een correcte afhandeling.
Retourzending
We verzoeken je nadrukkelijk om het retour(product) deugdelijk te verpakken. Sluit bij een retourzending (een kopie van) de factuur bij. Retourzendingen zijn voor kosten en risico van de verzender. Vraag daarom op het postagentschap altijd om het Track & Trace nummer.
Voor zendingen die op de juiste wijze zijn geretourneerd komt de betalingsverplichting van de gekochte product(en) te vervallen en wordt het door jouw betaalde bedrag teruggestort. Hiervoor is het noodzakelijk dat we je rekeningnummer hebben. Schrijf dit daarom op de (kopie van de) factuur. Natuurlijk storten we het bedrag zo spoedig mogelijk terug, maar in ieder geval binnen 14 dagen na het versturen van de retournering. Als we binnen 14 dagen je retour nog niet ontvangen hebben zullen we de betaling opschorten en je om een geldige Track & Trace verzoeken.
Schade aan product
Indien het retour(product) schade heeft opgelopen kunnen we dit in rekening brengen.
Levering
Op werkdagen wordt je order in de regel binnen 24 uur verzonden. Orders die op vrijdag en/of het weekend geplaatst worden, worden in de regel 1-3 werkdagen later verstuurd. Zodra je bestelling is verzonden, krijg je van ons per mail een verzendbericht.
Mocht er iets niet goed gaan met het verzenden van je pakket? neem dan contact met ons op, dan gaan wij voor jou kijken waar het mis is gegaan.
Verzendkosten
Alle prijzen op onze website zijn incl. BTW. We hanteren geen minimum orderbedrag. Bij Nederlandse bestellingen boven € 75,- brengen we geen verzendkosten in rekening. Voor orders onder € 75,- wordt € 6,95 in rekening gebracht.
Garantie
Wanneer je iets bij De Koffie Winkel bestelt, mag je ervan uitgaan dat het een kwalitatief hoogwaardig product is. Op apparatuur heb je dan ook recht hebt op een garantieperiode van twee jaar.
Naast de wettelijke garantie geldt vaak ook de fabrieksgarantie, deze termijn kan oplopen tot meer dan twee jaar. Indien er sprake is van fabrieksgarantie, dan kun je deze terugvinden in de gebruiksaanwijzing van het product.
De garantie is niet van toepassing op
- Schade als gevolg van onjuist gebruik
- Onderdelen getroffen door slijtage
- Defecten of gebreken die al bekend zijn op het moment van ontvangst/aanschaf van het product
Klachten
Een klacht over (een) product(en) of een bestelling kun je melden via het contactformulier of bel ons, tel. 0513-622429 (dinsdag tot zaterdag van 10.00 – 17.00 uur). Neem je contact op via het contactformulier, vul dan je telefoonnummer in waarop je overdag bereikbaar bent, dan nemen we contact met je op en lossen we het samen op. Het terugsturen van artikelen, naar aanleiding van een klacht, kan na autorisatie van onze klantenservice.
Een klacht over bijvoorbeeld onze website, een betaling of onze service kun je via e-mai info@dekoffieplantage.com of via het contactformulier melden. We streven ernaar om binnen 3 werkdagen te reageren.
Verkeerd product ontvangen
We gaan heel zorgvuldig te werk, maar natuurlijk kan het voorkomen dat er een keer een fout wordt gemaakt door ons. Heb je een verkeerd artikel ontvangen, laat ons dit dan weten via het contactformulier of bel ons.
Terugsturen
Stuur in ieder geval een product niet meteen retour. Het pakketje kan zoekraken of misschien kunnen wij aan de buitenkant niet zien wat de bedoeling is. Neem dus altijd even contact op met ons.
Klacht over je klachtbehandeling
We zijn aangesloten bij Stichting Webshop Keurmerk. Zij waken streng over het gedrag van de leden. Ben je niet tevreden over onze klachtbehandeling dan kun je bij Stichting Webshop Keurmerk een klacht aanmelden.